青春是美丽的，青春这两个字寓意着由“日”和“月”共同撑起的蔚蓝天空。这片天空有日和月象征着的朝气、温暖、纯洁。而能把这种象征诠释的淋漓尽致的有这样一个集体——安琪儿医疗控股集团旗下西安安琪儿儿童保健科，让我们一同走进获评4月“月度优质服务科室”——儿保科。

　　这个孕育着31颗火热、进取青春之心的集体，平均年龄不到30岁。虽然这是一个年轻的团队，但正是这种年轻，让这个集体迸发出争先创优的激情。凭借自己的专业与爱心，耐心和细心，用微笑、暖语和行为标准温暖着每一位孩子及家属。

　　爱在专业

　　以实力守护生命早期1000天

　　聚焦问题导向，赋能医疗服务创新。儿童保健科率先行动、守正创新，从婴幼儿的体格生长、神经心理发育、营养喂养以及个性化需求等角度考虑，打造集医疗、保健、早期教育及儿童康复于一体的综合性健康促进服务模式，重点开展0-6岁儿童健康管理、预防接种、生长发育监测、家庭养育指导、高危儿监测管理、儿童心理行为评估及咨询指导治疗;儿童眼保健、口腔保健、听力保健;早期发展指导及医教融合的早期干预等。“一站式”护航儿童从出生到成长的全过程，为0至16岁青少年儿童提供全方位、高品质的连续可及的临床诊疗与健康管理服务，使宝宝有一个健康的身体和正常的心理行为，赢得生命早期1000天。

　　儿保科的工作比较繁琐，每一个宝宝都是集宠爱于一身，一个小孩体检，全家出动，家长总是有问不完的问题。“医生，快帮我看看宝宝这身上长的是什么?”“我家宝宝每天吃多少合适，有没有饿着他，会不会吃多了?”“宝宝睡眠不好怎么办?”“我家宝宝十个月了还没长牙齿，是不是缺钙呀” ……每天面对焦急的家长，他们总是耐心细致地解答。有时候一个问题和前面的家长说了，还要和后面的家长说，和妈妈说了，还要和奶奶说。经常有家长说：“医生，你们的服务态度真好，每天面对这么多吵闹的孩子，都是微笑着为我们服务”。

　　小团(化名)是个发育迟缓的孩子，在1岁3个月的时候，家长发现他不会爬，不会站，不会走，康复治疗团队制定具体的长短期康复目标及训练方案，给予运动治疗、言语治疗、认知训练、推拿及物理因子等综合康复治疗，随时关注小团的发育变化，及时调整治疗方案。经过专业的系统康复治疗及护理团队的精心护理，目前小团的发育状态已有明显的变化，不仅能够独行，独自上下楼梯，会使用言语手势符号，会模仿动作和发音，如再见、拜拜、飞吻等;能指认部分五官及常见生活物品，能进行简单的日常生活技能，如会拿自己的鞋子袜子，搬凳子来坐等;手部精细动作也有很大提高。

　　在此次全院范围内开展的优质服务活动中，儿保科通过以下举措不断推动服务品质走向更高层次的提升：

　　01   强化职业素质，规范护理服务

　　1、定期进行专业知识培训，确保护理人员掌握最新的儿童保健医学知识和技术，为孩子们提供更为准确、专业的诊疗服务。

　　2、主动关心宝宝，引逗以及适度的抚摸，对年长儿童通过讲故事、玩游戏等调节孩子紧张、害怕心理状态，消除就诊时陌生、恐惧感。

　　3、就诊环境的改善，精心布置了温馨的测量区和留观区，同时，提供了各种儿童喜爱的玩具和图书，让孩子们在轻松愉快的氛围中接受检查及疫苗接种，等待就诊的过程中也能感受到乐趣。

　　02   科学管理提升工作质量

　　1、优化了服务流程，减少了客户等待时间，提高了就诊效率。建立预约制度，前一日电话、微信提醒服务，让家长能够提前安排，避免错过宝宝体检、接种时间。

　　2、业务新、全、专：开展视力眼保健、科学验光，离导脉冲，反转拍、眼部穴位注射等专业眼科护理项目，为客户提供全方位护理。

　　3、儿童健康管理方面，科室做出了许多努力，建立了儿童健康档案，完善国家规范0-6岁健康服务手册，及时发现并处理各种潜在的健康问题，追踪孩子们的生长发育情况，为家长提供个性化的健康指导。

　　4、及时开展满意度调查：向家长和儿童发放满意度调查问卷，了解他们对儿童保健科服务的评价和意见，以便及时发现问题并进行改进。

　　5、疫苗微信群延展服务：每个群内有主管医护负责答疑解惑，针对疫苗接种不良反应及时指导家长给予正确的处理措施，并实时跟进记录。

　　爱在细节

　　于无声处见匠心

　　为了给宝宝更好的照护，安琪儿儿保科对就诊环境中的每个细节，进行了精心的设计。每一道门缝间增加了多处防夹手设计，每一个必要的地方均贴上了温馨提示。除了环境整洁舒适外，安琪儿儿保科更注重对客户的人文关怀，对已预约儿保及疫苗的宝宝，我们会提前一天电话提醒并做好温馨提示，用心满足客户的需求。始于细微，见于平凡，一个看似微小的温暖举动，折射出的是儿童保健科医护人员对儿童及家长们的用心，每一个细节的设计和安排，处处以就医感受为出发点，让科室也能成为一个有爱、有“温度”的地方。

　　一袭碎花衣，送来温情种种，一番安慰，消除焦虑重重。儿童保健科护士长王婉宁身体力行地推动“改称呼、降语调、换语气，用温暖的情绪传递有效信息”的护理理念，她总说：“儿童保健科服务的群体是特殊的，小小的他们不仅身体健康要被关注，心理上也常常处于紧张、恐惧等复杂状态，需要我们关心、理解，走进孩子们的内心世界。儿童保健，面对的不仅仅是面前的孩子，更是孩子背后的家庭。”

　　儿保科是一个团结友爱、不断进取的科室。优质服务是科室里一惯的优良传统。只要有服务对象在，即使下班了，他们都会坚持为每一位服务对象不折不扣地做好服务。优秀服务个人李盈医生，便是这样。“医生，谢谢你们!耽误你们吃饭了，”要不是你们下班了还帮我宝宝体检，我还要再跑一趟”这样的话语在儿保科经常听到，她总是微笑着说“没事，这是我们应该做的”。在安琪儿大家庭中，她深刻体验到了“尊重生命，注重专业，爱人如己，尽善尽美”的价值观，并把它融入到日常工作中。在她看来，儿童保健不仅仅是一项技术工作，它更多的是承载着一份爱心与责任心的事业。“来儿保科就诊的家长，几乎没有不焦虑的。”李盈医生说自己在儿童保健科近十年时间里，这是最深刻的体会之一。

　　曾经有个小孩妈妈因为孩子大便常有血丝前来儿童保健科就诊，经过仔细检查后她判断是饮食习惯方面有些问题，在对饮食进行调整后，孩子症状得到了改善。但随着妈妈因为孩子病情好转而放松警惕，病情又有了反复。为此，她经常用大量时间去耐心抚慰家长焦虑。在多年的医疗实践中，她始终“用心、用爱、用礼、用情”对待每一位客户，为每一位小朋友提供最细心最贴心的服务。用心倾听，耐心解释，用每一个微笑，每一句问候，每一次下蹲，每一次交流，了解客户的担忧及需求，用最简单的语言解释复杂的医疗问题，让每一位妈妈在面对孩子的健康问题时感到安心和放心。就是在这细致繁琐的工作中，像李盈医生一样的其他医护人员，在每天检查中，为每一位前来保健的家长提供专业的指导意见，耐心细致地解答他们的疑问，守护着孩子们健康发育成长。

　　热心健教 收获真情

　　儿童保健工作的服务对象虽说是儿童，其实更多面对的是家长们。孩子们还小，衣食住行无不依赖家长的照护。所以开展健康宣教十分重要。儿童保健科根据自己的专科特色，以点带面开展个性化延续医疗服务。除了科室儿童保健知识宣传外，还利用电话、微信、抖音、公众号、直播等多渠道开展形式新颖的健康教育及随访活动，家长获取文章、视频等育儿保健知识更便捷，“足不出户”就能感受到优质服务带来的温暖和贴心。另外，科室承担着对基层托幼机构的指导任务和基层市民的健康宣教任务。经常深入基层机构进行0-6岁儿童健康管理检查，深入社区开展“送医、送健康”公益义诊活动。

　　透过一个个细节，一件件小事，一次次精进，将一个个温暖的涟漪扩散开来，儿童保健科全体医护人员在平凡的岗位上散发着光和热，用细节带去温暖服务，用行动书写大爱，这就是朝气蓬勃的儿保科团队。